交行北京市分行职工向商户提供“零钱包”上门兑换服务 交行北京市分行职工指导外籍客户使用出动支付器用绑定交行太平洋借记卡 交行北京市分行网点栽培适老服务专区，捏续普及老年客户到店服务体验

频年来，我国出动支付快速发展，在提高交游后果、镌汰交游资本和促进金融普惠方面弘扬了进犯作用。但奉陪银行卡、现款等传统支付神志占比下落，在一些铺张场景和铺张群体也产生了新的问题和堵点。

交行北京市分行深刻贯彻落实党中央、国务院有野心部署，积极反应东谈主民银行研讨就业条目，深刻践行“支付为民”理念，效能构建多档次、多元化的支付服务体系，为老年东谈主、外籍来华东谈主员等群体提供愈加优质、高效、方便的支付服务体验。

摒除数字界限优化适老金融服务

“上岁数了，眼力越来越不好，交行就业主谈主员教我使用手机银行‘大字版’，以后退休金到账了就不必来网点查了，真方便！”张大爷欣慰地说。位于张大爷家近邻的交行北京市分行交易部，是交行“交·心·伴”敬老服务旗舰网点。走进网点厅堂，老花镜、轮椅、助听器、招呼服务铃等助老方法一应俱全，就业主谈主员指导老年客户使用智能开拓线上办理业务、为行径未便的老东谈主提供上门服务，在这里早已不是“崭新事”。

频年来，交行北京市分行在全行积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，多家谱行栽培适老服务专区，不休鼓动网点“适老化”修订；尊重老年东谈主业务办理习尚，交易网点保遗留统服务神志，通过栽培敬老服务专员、爱心专座、绿色窗口等，捏续普及老年客户到店服务体验。同期，为老年客户量身定制手机银行APP“关心版”，厅堂智能开拓增多智妙手写、一键搜索等功能，助力“银发族”杰出“数字界限”。此外，分行所辖各家网点充分弘扬专科资源上风，通过进社区、进农村等加大老年群体金融常识陶冶宣传普及力度，灵验筑牢支付安全障蔽，全力调治老年客户正当职权。

聚焦重心规模普及涉外服务水平

北京动作我国国嘱托往中心，是国外进犯行径、进犯赛事的麇集地。交行北京市分行聚焦重心场所、重心商户，加强外籍来华东谈主员高频铺张场景梳理，积极拓展外卡收单商户。摈弃现在，已为机场、重心景区、涉外货仓、连锁餐饮、商超零卖等在内的800余家商户、3700余台终局通畅外卡受理功能，均复旧VISA、MASTERCARD、好意思国运通、大来及JCB五大外卡组织境外银行卡战役式、非战役式支付铺张，灵验结束外卡受理“食、住、行、游、购、娱、医”场景全隐蔽，进一步普及外籍来华东谈主员在京支付服务体验。

此外，该行捏续优化软硬件服务，不休普及网点国外化服务水平。在全辖110余家网点配备英语服务专员，重心折务区域支行配备外籍来华东谈主员服务窗口及小语种服务职工，不休普及涉外服务水平；优化外籍来华东谈主员开户经过，普及外籍来华东谈主员特等是短期来华东谈主员开户便利度；针对开户等常见业务，配备中英文版业务简介及业务单子；充分诳骗折页、海报、微信公众号推文等风光，通过制作双语开户指南、开户宣传材料等宣传物料，向外籍来华东谈主员宣传交行支付便利服务，着实结束让“老外”支付“不见外”。

坚捏现款兜底改善现款使用环境

为兴奋老年东谈主、外籍来华东谈主员使用现款支付需求，交行北京市分行在交易机构缔造现款服务窗口，捏续加大东谈主民币零钞供应，并提供线上、线下多种预约神志，积极为客户提供小面额零钞兑换、残损币回收等现款服务。栽培15家小面额现款快速兑换服务网点，流畅零钱兑换绿色通谈，灵验兴奋老年群体、外籍来华东谈主员、商户等快速兑换零钱需求。依托现款服务网格化料理，深刻开展整治拒收东谈主民币现款专项行径、出租车行业“现款服务暖心周”等行径。本年以来，为零卖、餐饮、医疗等民生重心规模、出租车司机等重心东谈主群兑换“零钱包”1.8万余个，切实科罚“找零难”问题，不休普及现款支付便利性水平。

同期，分行所辖整个网点均可提供好意思、日、欧等18个币种现钞结售汇业务；聚焦重心区域，栽培7家外币现钞备付“旗舰网点”，通过普及外币现钞备付量、丰富外币现钞币种等神志，兴奋独揽网点备份调剂需求。整个ATM自助开拓均复旧外卡取现，在西单、望京等涉外东谈主员麇集地布放小面额现款取款开拓，灵验兴奋境外来华东谈主员现款支付需求。在近20家重心区域涉外服务货仓开展外币代兑点业务，不休普及外币兑换和现款服务水平。

优化支付服务是金融机构践行金融就业政事性、东谈主民性的进犯体现。下一步，交行北京市分即将捏续践行“支付为民”理念，进一步细化就业设施、优化就业经过、拿出更多求实举措，以优质的金融服务，全力普及老年东谈主和外籍来华东谈主员支付便利性，在更好服务社会民生和高水平对外通达过程中，有劲展现国有大行齐门分行的就业担当。